Tu ficha de Google (Google Business Profile, GBP) es el “escaparate” que más clientes ven antes de elegir. Una auditoría mensual de 60 minutos te asegura más llamadas, rutas, reservas y reseñas. Aquí tienes el paso a paso, checklist imprimible y KPIs para medir si está funcionando.
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Índice
- Qué auditar en 60’ (vista general)
- NAP y categorías: base de relevancia
- Atributos, horarios y accesibilidad
- Menú y productos: qué mostrar y cómo
- Fotos y vídeos: calidad y cadencia
- Publicaciones con CTA (y UTM)
- Reseñas: volumen, respuestas y aprendizaje
- Mensajes y Q&A: tiempos y plantillas
- Insights y KPIs: cómo leer los datos
- Checklist de 60’ (minuto a minuto)
- Errores frecuentes (y cómo evitarlos)
- FAQs
- Conclusión y siguientes pasos
1) Qué auditar en 60’ (vista general)
Una auditoría eficaz comprueba coherencia, completitud y actividad:
- Coherencia: mismo Nombre, Dirección, Teléfono (NAP) en ficha y web/redes.
- Completitud: categorías, atributos, horarios, menú/productos, fotos actuales.
- Actividad: publicaciones recientes, reseñas respondidas y mensajes atendidos.
2) NAP y categorías: base de relevancia
- Nombre real del rótulo (sin “añadidos SEO”).
- Dirección exacta como en tu web; revisa que el pin muestre la entrada real.
- Teléfono local y enlace directo a reservas o carta.
- Categoría principal (la que mejor te define) + 1–3 secundarias relevantes.
- Mantén consistencia NAP en web, redes y directorios: pequeños desajustes restan credibilidad.
Resultado esperado: más impresiones en búsquedas genéricas (“restaurante [barrio]”) y mejor conversión.
3) Atributos, horarios y accesibilidad
- Atributos: Terraza, Para grupos, Accesible, Pago con tarjeta, A domicilio / Para llevar.
- Horarios: revisa los especiales (festivos/eventos privados) y próximos cambios estacionales.
- Accesibilidad: si aplica, márcala; es un filtro de decisión y una señal de inclusión.
Meta: cero sorpresas para el cliente (ni cierres inesperados ni servicios que no ofreces).
4) Menú y productos: qué mostrar y cómo
- Menú: categorías claras y descripciones cortas (10–14 palabras con beneficio sensorial/origen).
- Precios: publícalos si son estables; si varían, usa rangos y enlaza a tu carta web.
- Productos: crea entradas para packs (p. ej., “Principal + copa + postre”) o menú degustación.
- Enlaces: reserva, carta digital y, si procede, para llevar / a domicilio.
Objetivo: reducir fricción y favorecer el mix de mayor margen.
5) Fotos y vídeos: calidad y cadencia
- Sube 2–4 fotos por semana (fachada/entrada, sala/ambiente, platos estrella, equipo).
- Vídeos cortos (10–30 s) de emplatado o ambiente.
- Evita stock, fotos oscuras o desactualizadas (precios visibles que caducan).
- Mantén formato horizontal y vertical para reaprovechar en redes.
Meta: +CTR (más clics a web/ruta) y mejor percepción de calidad.
6) Publicaciones con CTA (y UTM)
- Frecuencia: 1–2/semana.
- Contenido: novedades de carta, packs de alto margen en días valle, eventos/catas.
- Estructura: foto buena + beneficio + CTA (“Reservar”) + UTM para medir clics.
- Caducidad: cierra ofertas/eventos para no dejar contenido obsoleto.
Meta: convertir impresiones en acciones (llamadas, rutas, reservas).
7) Reseñas: volumen, respuestas y aprendizaje
- Sistema para pedir reseñas (QR en cuenta/mesa + mensaje post-servicio).
- Responder siempre (24–72 h) con tono cálido y profesional; firma con nombre.
- Quejas: empatiza, propone solución y lleva a privado; luego cierra en público.
- Aprendizajes semanales (palabras que se repiten: platos, servicio, ambiente) → compártelos en briefing.
Meta: subir volumen, mantener o mejorar rating y reforzar confianza (E-E-A-T).
8) Mensajes y Q&A: tiempos y plantillas
- Mensajes: actívalos solo si puedes responder rápido. Crea plantillas (horario, reservas, alergias, grupos).
- Q&A: monitoriza y responde tú con cuenta oficial (evita que otros contesten con info errónea).
- Moderación: reporta contenido fraudulento con argumentos, sin confrontación.
Meta: tiempo de respuesta bajo y control del discurso de marca.
9) Insights y KPIs: cómo leer los datos
Revisa mensualmente (y apunta 3 decisiones):
- Búsquedas: de marca vs genéricas (¿te encuentran por “restaurante [barrio]”?).
- Vistas: en Búsqueda y en Maps.
- Acciones: llamadas, clics web, rutas, reservas (si conectadas).
- CTR de publicaciones (vía UTM).
- Reseñas: volumen, rating y % respondidas.
- Fotos: número y evolución (tuya vs de clientes).
Lectura práctica
- Suben vistas pero no acciones → mejora fotos/CTA.
- Bajan búsquedas genéricas → revisa categorías y publicaciones.
- No-shows altos → refuerza recordatorios en tu sistema de reservas.
10) Checklist de 60’ (minuto a minuto)
0–5’ · Preparar
- Abre ficha en escritorio y móvil + tu web.
- Ten a mano: calendario, listas UTM, plantillas de respuesta.
5–15’ · NAP + categorías
- Nombre legal/rotulación, dirección, teléfono, web → coherencia con tu sitio.
- Categoría principal + 1–3 secundarias.
- Verifica pin en el mapa.
15–25’ · Atributos + horarios
- Marca atributos relevantes (terraza, grupos, accesible, pago…).
- Revisa horarios especiales próximos (festivos/eventos).
25–35’ · Menú + productos + enlaces
- Categorías y platos clave con descripciones.
- Packs/degustación como Productos.
- Enlaces a reservas, carta y (si aplica) delivery/para llevar.
35–45’ · Fotos + publicaciones
- Sube 2–4 fotos nuevas (equipo/platos/ambiente).
- Redacta 1–2 publicaciones con CTA y UTM.
45–55’ · Reseñas + mensajes + Q&A
- Responde pendientes (agradecimiento/solución).
- Revisa mensajes y activa/desactiva si no das abasto.
- Q&A: contesta y corrige respuestas ajenas erróneas.
55–60’ · Insights + decisiones
- Anota 3 métricas clave y 1 acción para el próximo mes.
- Agenda la próxima auditoría (misma semana y hora).
11) Errores frecuentes (y cómo evitarlos)
- Nombre con palabras clave (“Restaurante La Plaza – Mejor Paella…”) → puede penalizar. Solución: usa el nombre real.
- Ficha “muerta” (sin fotos ni posts) → cae el CTR. Solución: rutina mínima semanal.
- No responder reseñas → mala señal. Solución: 24–72 h con firma.
- Menú desactualizado → frustración y reseñas negativas. Solución: revisión mensual.
- Mensajes sin atender → mala experiencia. Solución: plantillas + SLA o desactivar.
12) Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cuánto publicar a la semana en GBP?
Con 1–2 publicaciones constantes (y fotos nuevas) es suficiente para mantener tracción.
¿Es obligatorio mostrar precios?
Solo si son estables. Si cambian, usa rangos y dirige a tu carta web.
¿Para qué sirven las UTM?
Para saber cuántos clics a reservas/web llegan desde GBP y qué post funciona mejor.
¿Conviene activar “Reserva con Google”?
Sí, si controlas disponibilidad y recordatorios. Si tu sistema propio es más sólido, enlázalo y mide igual.
¿Las fotos de clientes ayudan o perjudican?
Sumar variedad ayuda; elimina o reporta las que dañen la experiencia (borrosas/ofensivas). Compensa con tus propias fotos regulares.
13) Conclusión y siguientes pasos
Con 60 minutos al mes puedes convertir tu ficha en un canal que genera ventas reales: más llamadas, rutas y reservas, además de reforzar tu reputación. Haz la auditoría, toma 1 decisión al mes y en 90 días verás impacto claro en acciones y reseñas.
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Autor: Carlos Louro · Publicado: septiembre 2025 (W4)
Interlinks recomendados:
- Guía base → Google Business Profile para restaurantes (septiembre 2024)
- Marketing orgánico → 3 estrategias sin anuncios (junio 2024)
- Reputación → Reseñas 5★ y gestión de quejas (pieza relacionada)
